Questions fréquentes

Pour passer une commande sur notre e-boutique :

1. Sélectionnez vos articles sur le site et ajoutez-les à votre panier

2. Validez votre panier

3. Sélectionnez votre mode de livraison

4. Renseignez votre adresse de livraison et de facturation

5. Choisissez votre mode de paiement puis saisissez vos données bancaires

En vous connectant à votre compte, vous pouvez modifier toutes les informations vous concernant. Un utilisateur peut avoir plusieurs adresses de facturation et de livraison. Il peut gérer ses adresses via mon compte / mes adresses, ou lorsqu'il passe une commande.

Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaitre dans votre compte client rubrique « mes commandes » avec le statut « en préparation ». Vous recevez également un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client.

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous regrettons de vous informer qu'il nous est actuellement impossible de modifier son contenu pour des raisons techniques et logistiques et afin de vous garantir les meilleurs délais de livraison. Nous vous suggérons donc de passer une nouvelle commande pour les autres articles dont vous pourriez avoir besoin. Si votre commande est toujours en cours et a été passée il y a moins de 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse suivante afin que nous puissions regrouper vos commandes dans la mesure du possible : contact@meva-paris.fr

Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaitre dans votre compte client rubrique « mes commandes » avec le statut « en préparation ». Vous recevez également un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans votre compte client. Vous recevrez également des e-mails avec des mises à jour concernant votre commande à l'adresse e-mail fournie lors du passage de la commande.

Il est possible que certains produits ne soient pas disponibles à la vente ou à l'envoi dans votre pays.
Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@meva-paris.fr

Le délai de livraison sera déterminé en fonction de votre commande. MEVA PARIS s'engage à un délai de livraison inférieur à 15 jours.

Non, la seule forme de paiement possible est le paiement avant l'expédition du produit. Cependant, n'oubliez pas que si le produit reçu ne vous satisfait pas, vous avez 14 jours pour le retourner.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez vous adresser à notre service clients dans les meilleurs délais par mail à l'adresse : contact@meva-paris.fr

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous regrettons de vous informer qu'il nous est actuellement impossible de modifier son contenu pour des raisons techniques et logistiques. Nous vous suggérons donc de passer une nouvelle commande pour les autres articles dont vous pourriez avoir besoin. Si votre commande est toujours en cours et a été passée il y a moins de 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse suivante afin que nous puissions regrouper vos commandes dans la mesure du possible : contact@meva-paris.fr

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos « indésirables » ou « spam ». Si votre paiement par carte bancaire a été accepté et que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.

Lors des lancements de collections, il se peut que des articles soient rapidement épuisés. Les stocks sont régulièrement mis à jour en fonction de la confection dans nos ateliers. Si l’article est indiqué comme “bientôt de retour” sur le site internet, cela signifie qu’il n’est momentanément plus en stock. Vous avez alors la possibilité de vous inscrire à une alerte de retour en stock. Pour cela, une fois sur la fiche produit de l’article recherché, cliquez sur “m'alerter de sa disponibilité” et entrez votre mail. Vous recevrez un mail dès qu’il sera de retour en stock. N'hésitez pas à envoyer un message au service client si vous souhaitez connaitre la date de retour en stock.

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :

- Par carte bancaire : Visa & Mastercard

- Par paiement PayPal

- Par paiement Apple Pay sur mobile IOS

Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site.

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Nous bénéficions d’un certificat SSL qui garantit le cryptage des pages de paiement et la confidentialité de vos données.

Les factures sont accessibles depuis votre espace "Mon compte / Mes commandes". Il vous suffit de sélectionner la commande concernée et de télécharger la facture associée

Dès réception, nous préparons votre commande dans un délai de 24h à 48h jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, celui-ci vous sera livré entre 2 et 3 jours en France métropolitaine.

En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste.

Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis mais également de votre localisation. Les frais de livraison sont visibles juste avant la confirmation de la commande. La livraison standard est offerte dès 60€ d'achat en France métropolitaine.

Vous pouvez suivre votre colis, dans votre espace client dès que votre commande est remise à la poste. Un mail vous sera également envoyé à l’adresse mail communiquée avec un lien et numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis pas à pas.

Nous effectuons des livraisons en France et en Europe.

Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par le biais du formulaire « contact » (cliquable) et nous expliquant exactement la raison de votre réclamation. Notre service client vous contactera dans les meilleurs délais.

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte sur votre espace client : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande. En vous connectant sur votre espace personnel Mëva Paris, vous retrouverez également votre commande ainsi que son statut. Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 8 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre service client.

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.

Remplissez simplement le formulaire qui se trouve dans votre colis en listant chaque produit que vous souhaitez retourner. Il vous suffit ensuite de le renvoyer avec le ou les article(s), dans son ou leur(s) emballage(s) d’origine. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part

Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné. Vous recevrez votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou sur votre compte PayPal.

Si malgré nos rigoureux contrôles qualité, vous découvrez un défaut sur votre pièce, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse email suivante : contact@meva-paris.fr. Veuillez également inclure des photos de la pièce défectueuse dans votre message. Cela nous permettra de vous offrir la meilleure solution possible.

1. Cliquez sur « mon compte » en haut à droite de l’écran sur la page d’accueil

2. Une fois sur la page d’identification, cliquez sur « créez mon compte »

3. Saisissez les informations vous concernant

4. Validez

5. Vous recevrez un email de conformation de création de compte

Cliquez sur le lien « mot de passé oublié", entrez l’adresse email renseignée lors de votre inscription et nous vous ferons parvenir un lien par email pour réinitialiser votre mot de passe et vous connecter de nouveau dans les plus brefs délais.

Les données personnelles collectées sur le site sont destinées à Mëva Paris uniquement, avec le consentement du client. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles.

En créant un compte, vous pourrez finaliser plus rapidement vos achats, suivre vos commandes, consulter vos historiques d'achat et gérer vos informations personnelles.

Pour effectuer une modification de votre mot de passe, veuillez vous rendre dans la rubrique "Mon compte / informations personnelles". De plus, vous pouvez modifier ou supprimer vos informations personnelles selon votre préférence.

Contactez notre service client en lui décrivant le plus précisément possible l’objet de votre recherche. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire qui se trouve dans l'onglet "Contact" ou via l'adresse électronique : contact@meva-paris.fr